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Fragen & Antworten

Die Bestellung

1. Ich möchte im idee. Online-Shop etwas bestellen. Muss ich mich dafür anmelden?

Nein, Sie können auch mit einem unverbindlichen Gastzugang bei idee. einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben.

Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto bei idee. einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn Sie können sich bequem über Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort anmelden und müssen Ihre Kontaktdaten nicht erneut eingeben.

Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Wie kann ich feststellen, ob der von mir gewünschte Artikel vorrätig ist?

Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist. Dies erkennen Sie an dem grünen Button "in den Warenkorb". Ist ein Artikel nicht verfügbar, erscheint dieser Button mit einer roten "derzeit nicht verfügbar" Aufschrift.

3. Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?

Wenn Sie außergewöhnlich hohe Mengen eines Artikels bestellen möchten, können Sie sich gerne an service@idee-shop.de wenden und nach einem Mengenrabatt fragen.

4. Besteht die Möglichkeit, einen Artikel, den ich im Online-Shop gesehen habe, anzufassen und erklärt zu bekommen?

idee. hat 35 Creativmärkte im gesamten Bundesgebiet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Sortiment vor Ort begeistern und inspirieren zu lassen. Natürlich steht Ihnen auch unser geschultes und freundliches Personal bei jeder Frage zur Seite.

5. Bekomme ich alle Artikel aus den Filialen auch online oder andersrum alle Onlineartikel auch in den Filialen?

Das Grundsortiment von idee. ist sowohl in den Filialen, als auch im Onlineshop erhältlich. Ansonsten kann das Sortiment auch abweichen, insbesondere wenn es um saisonale Dekorationsware geht. Sie liegen immer auf der richtigen Seite, wenn Sie an unserer Servicehotline (0 52 51 . 877 39 74) nachfragen, ob der gewünschte Artikel online/in der Filiale erhältlich ist.

6. Den von mir gesuchten Artikel finde ich plötzlich nicht mehr. Wird dieser dann nochmal gelistet?

Leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Daher nehmen wir nicht nur immer wieder neue Artikel ins Sortiment auf, sondern verkaufen auch andere Artikel aus.

7. Gibt es im idee. Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht. Ab einem Bestellwert von 49 € ist die Bestellung versandkostenfrei.

8. Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Direkt nach Eingang der Bestellung bei idee. erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner im Emailprogramm. Ist die Bestätigung auch dort nicht enthalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Alternativ können Sie Ihren Bestellstatus auch jederzeit in der Bestellhistorie von "mein idee." einsehen. Dies ist aber nur möglich, wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben und eingeloggt sind.

9. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich. In ganz dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Service: 05251- 877 39 74 (Gesprächskosten zum Ortstarif, Mobilfunkpreis abweichend).

10. Kann ich auch über die Hotline oder per E-Mail bestellen?

Momentan bieten wir diesen Service aus organisatorischen Gründen noch nicht an.

11. Ich lebe nicht in Deutschland. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, idee. liefert bisher mit UPS in folgende Länder zu folgenden Kosten:
Benelux (Belgien, Niederlande und Luxemburg) 6,99 Euro
Österreich 8,99 Euro
Frankreich 10,49 Euro
Dänemark 11,49 Euro
Italien 13,49 Euro
Schweden 14,49 Euro
Spanien 18,49 Euro
Irland 20,99 Euro
Großbritannien 10,99 Euro
Ungarn 15,99 Euro
Weitere Länder werden auf Anfrage beliefert.

12. Erhalte ich mit der idee. card auch einen Rabatt im Online-Shop?

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass unsere Kundenkarte, die idee. card, aus Verrechnungsgründen für den Webshop leider keine Gültigkeit besitzt. Selbstverständlich können Sie die Karte weiterhin in unseren Filialen einsetzen.

13. Was habe ich bei der Einlösung eines Gutscheincodes zu beachten?

  • Einige unserer Gutscheincodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Gutscheinbedingungen.
  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Gutscheine können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
  • Auf preisgebundene Bücher kann leider kein Rabatt gegeben werden. Hierzu besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
  • Unsere Gutscheincodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang gebunden. Leider können wir die Gutscheine aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Gutscheincodes nicht in bar auszahlen können.
  • Der Verkauf oder die Weitergabe der Gutscheincodes an Dritte ist nicht zulässig. Leider können wir die Gutscheine in diesem Fall nicht mehr anrechnen.

Bezahlung

1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können im idee. Online-Shop per Kreditkarte (VISA, EURO-/ MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Sofortüberweisung, PayPal, Vorauskasse, Nachnahme oder Rechnung bezahlen. Institutionen wie Kindergärten, Schulen, Kirchen und Unternehmen bieten wir den Kauf auf Rechnung an. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür telefonisch unter 05251.8773974 (Gesprächskosten zum Ortstarif, Mobilfunkpreis abweichend).

2. Wie erfahre ich die Bankverbindung für die Bezahlung per Vorkasse?

Ihr Auftrag wird von uns persönlich entgegen genommen. Daher erhalten Sie Ihre Vorkasserechnung mit den Bankdaten mit etwas Verzögerung per Email. Bestellungen vom Wochenende werden am Montag bearbeitet.

3. Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte informieren Sie uns unmittelbar nach dem zweiten Kauf telefonisch unter 05251- 877 39 74 über Ihren Wunsch der Zusammenlegung von Bestellungen. Bei Bestellungen innerhalb von drei Stunden können wir das Logistikzentrum in der Regel rechtzeitig informieren.

4. Wofür erhalte ich Gutschriften und wie werden mir diese erstattet?

Für jede Warenretoure erhalten Sie eine Gutschrift über den entsprechenden Einkaufswert. Diese wird auf Ihr Konto überwiesen. Bitte füllen Sie daher immer auf dem Retourenschein Ihre Bankdaten aus.

5. Wie sicher ist die Datenübertragung?

Im idee. Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unseren Datenschutzbestimmungen.

Lieferung und Versand

1. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Standardmäßig erfolgt die Lieferung innerhalb von drei bis vier Tagen nach Eingang der Bestellung. Wenn Sie per Vorkasse bestellen, erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

2. Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie per Email erhalten, finden Sie Ihre Paketnummer/n und die Links zu den jeweiligen Sendungsverfolgungen von UPS und DHL.

3. Die Bestellung wird geliefert und ich bin nicht zuhause. Wie geht es weiter?

UPS: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch von UPS nicht zu Hause sein, wird eine Benachrichtigung hinterlassen, dass Sie Ihr Paket im nächsten UPS-Paketshop abholen können. Haben Sie im Umkreis von 5 km keinen UPS-Paketshop, erfolgen zwei weitere Zustellversuche an den nächsten Werktagen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch bekommen Sie eine Benachrichtigung, wo Sie Ihr Paket abholen können.

DHL: Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL Ihnen eine Benachrichtigung. Sie können Ihr Paket dann in der nächsten Postfiliale abholen.

4. Kann ich bei meiner Bestellung auch eine abweichende Lieferadresse angeben?

Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter "Ihre Angaben" problemlos möglich.

5. Die Lieferung bleibt aus. Wie gehe ich dann vor?

Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der jeweiligen Sendungsverfolgung von UPS oder DHL. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an die idee. Hotline oder schicken Sie eine E-Mail an service@idee-shop.de.

6. Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Nachlieferung?

Grundsätzlich sind wir bestrebt, alle bestellten Artikel in einer Lieferung zu versenden. Im Einzelfall können Sie dem Lieferschein Informationen zu einer Nachlieferung oder Stornierung entnehmen.

7. Ich habe nicht bestellte Ware erhalten, Artikel sind beschädigt oder gefallen mir nicht. Wie sende ich diese Ware an idee. zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese jederzeit zurückschicken. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern diese einen Warenwert von 40 Euro überschreitet. Verpacken Sie die Ware bitte in der Originalverpackung und verwenden Sie den Rücksendeaufkleber. Der Retourenschein kommt mit der Ware und ist der Retoure zwingend ausgefüllt beizulegen.

UPS Pakete können Sie in jedem UPS-Paketshop abgeben oder sich telefonisch (01806.88 26 63; Festnetz 0,14 €/ Min., Mobilfunk max. 0,42 €/ Min.) oder über das Internet an UPS wenden und einen Abholauftrag anmelden. UPS holt dann das Paket bei der von Ihnen gewünschten Anschrift ab.

DHL Pakete können Sie in jeder Postfiliale abgeben.

Die Kosten der Rücksendung haben Sie zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Dabei steht es Ihnen frei, mit welchem Anbieter Sie versenden.

Alternativ können Sie das Paket auch kostenlos, egal mit welchem Warenwert, aber versandfertig im Karton, in einer idee. Filiale abgeben.

Sonstige Fragen

1. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Newsletter bestellen oder abbestellen möchte?

Um einen Newsletter zu abonnieren tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf der Startseite von www.idee-shop.de in das Feld "Newsletter" ein. Sie werden dann zur Anmeldung weitergeleitet. Abbestellen können Sie den Newsletter jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters.

2. Wo kann ich die über mich gespeicherten Daten ansehen, ändern oder löschen?

Dies ist im Login-Bereich unter "mein idee." möglich.

3. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unten, unter dem Punkt "AGB". Außerdem erhalten Sie vor jeder Bestellung einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Wie finde ich die idee. Filialen?

Im Filialfinder können Sie die Filialen nach Postleitzahl und Ort suchen. Sie erhalten dann z. B. eine detaillierte Wegbeschreibung. Interessante Zusatzinformationen, wie z.B. die Öffnungszeiten, warten ebenfalls auf Sie.

5. Gibt es einen Katalog von idee.?

Zugunsten unserer Preise und aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf eine Katalogproduktion.

6. Beim Klicken auf einige Menüpunkte und Felder passiert nichts, woran kann das liegen?

Um alle Funktionen des Webshops nutzen zu können, aktivieren Sie bitte die Skriptsprache JavaScript in Ihrem Browser:

Im Internet Explorer:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras" und wählen Sie den Menüpunkt "Internetoptionen".
2) Unter der Registerkarte "Sicherheitsstufe" müssen Sie einfach die Option "Standardstufe" auswählen oder unter "Stufe anpassen" den Punkt "Active Scripting" aktivieren.
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Im Mozilla Firefox:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf "Extras". und wählen Sie den Punkt "Einstellungen".
2) Setzen Sie dann unter der Registerkarte "Inhalte" einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

Unter Opera:
1) Bitte wählen Sie in der Menüleiste den Punkt "Extras" und klicken Sie dann auf "Einstellungen".
2) Wählen Sie unter der Registerkarte "Erweitert" den Punkt "Inhalte" aus und setzen Sie dann einfach ein Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
3) Bitte bestätigen Sie mit "OK"!

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