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Fragen & Antworten

Die Bestellung

1. Ich möchte im idee. Online-Shop etwas bestellen. Muss ich mich dafür anmelden?

Nein, Sie können auch mit einem unverbindlichen Gastzugang bei idee. einkaufen. In diesem Fall genügt es, während des Bestellvorgangs Ihre Adresse und Kontaktdaten anzugeben.

Ebenso leicht können Sie sich während des Bestellvorgangs ein eigenes Benutzerkonto bei idee. einrichten. Dies spart Ihnen bei jedem weiteren Einkauf wertvolle Zeit, denn können Sie sich bequem über Ihre E-Mail Adresse und Ihr persönliches Passwort anmelden und müssen nicht erneut Ihre Kontaktdaten eingeben.

Die Behandlung Ihrer persönlichen Daten erfolgt selbstverständlich bei beiden Anmeldemöglichkeiten unter Beachtung der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

2. Wie finde ich einen Artikel unter www.idee-shop.de?

Bitte nutzen Sie hierzu die Suchfunktion. Geben Sie einen Suchbegriff wie z. B. Wachsperle ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Sie können auch nach Artikelnamen suchen. Als Besonderheit bieten wir Ihnen die Suchfunktion nach „Farben“ und nach „Anlässen“. Gerne können Sie auch kombinieren (z. B. Suchbegriff „rot“ und Farbe „Weihnachten“)

3. Wie kann ich feststellen, ob der von mir gewünschte Artikel vorrätig ist?

Sie können einen Artikel nur dann in den Warenkorb legen, wenn er verfügbar ist.

4. Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich größere Mengen eines Artikels bestelle?

Wenn Sie außergewöhnlich hohe Mengen eines Artikels bestellen möchten, können Sie sich gerne an info@idee-shop.de wenden und nach einem Mengenrabatt fragen.

5. Besteht die Möglichkeit, einen Artikel, den ich im Netz gesehen habe, anzufassen und erklärt zu bekommen?

idee. hat 30 Creativmärkte im gesamten Bundesgebiet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich von unserem Sortiment vor Ort begeistern und inspirieren zu lassen. Natürlich steht Ihnen auch unser geschultes und freundliches Personal bei jeder Frage zur Seite.

6. Den von mir gesuchten Artikel finde ich plötzlich nicht mehr. Führen Sie ihn dann überhaupt noch?

Leider nicht. Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen jederzeit aktuelle Trends und Neuheiten zu präsentieren. Daher nehmen wir nicht nur immer wieder neue Artikel ins Sortiment auf, sondern verkaufen auch Artikel aus.

7. Gibt es im idee. Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es im Online-Shop nicht. Ab einem Bestellwert von 49 € ist die Bestellung versandkostenfrei.

8. Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Direkt nach Eingang der Bestellung bei idee. erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können den Status aller Bestellungen und Lieferungen auch jederzeit in der Bestellhistorie von „mein idee.“ einsehen.

9. Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich.

10. Kann ich auch über die Hotline oder per E-Mail an info@idee-shop.de bestellen?

Momentan bieten wir diesen Service aus organisatorischen Gründen noch nicht an.

11. Ich lebe nicht in Deutschland. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, idee. liefert bisher in folgende Länder zu folgenden Kosten: Benelux (Belgien, Niederlande und Luxemburg) 5,99 Euro; Österreich 7,99 Euro; Frankreich 8,99 Euro; Dänemark 9,99 Euro; Italien 10,99 Euro; Schweden 11,99 Euro; Spanien 16,99 Euro; Irland 15,99 Euro und Norwegen 20,99 Euro.

12. Erhalte ich mit der idee. Card auch einen Rabatt im Online-Shop?

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass unsere Kundenkarte, die idee. Card, aus Verrechnungsgründen für die Artikel im Webshop leider keine Gültigkeit besitzt. Selbstverständlich können Sie die Karte weiterhin in unseren Filialen einsetzen.

13. Was habe ich bei der Einlösung eines Gutscheincodes zu beachten?

  • Unsere Gutscheincodes sind an einen Mindestbestellwert geknüpft und können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden. Bitte beachten Sie hierzu die jeweiligen Gutscheinbedingungen.
  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass pro Bestellung und Person nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Einmal eingelöste Gutscheine können wir leider kein zweites Mal anrechnen.
  • Auf preisgebundene Bücher kann leider kein Rabatt gegeben werden. Hierzu besteht in Deutschland (wie in vielen anderen Staaten auch) ein Gesetz zur Buchpreisbindung, an das wir uns natürlich halten müssen.
  • Unsere Gutscheincodes sind ausdrücklich an einen Bestellvorgang geknüpft. Leider können wir die Gutscheine aus Verrechnungsgründen deshalb nicht nachträglich – etwa nach Erhalt Ihrer Rechnung – anrechnen.
  • Bitte haben Sie ebenso Verständnis dafür, dass wir die Gutscheine nicht in bar ausbezahlen können.
  • Der Verkauf oder die Weitergabe der Gutscheincodes an Dritte ist nicht zulässig. Leider können wir die Gutscheine in diesem Fall nicht mehr anrechnen.

Bezahlung

1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie können im idee. Online-Shop per Lastschrift, Kreditkarte (VISA, EURO-/ MASTERCARD), Bankeinzug, PayPal, Vorauskasse oder Nachnahme bezahlen. Institutionen wie Kindergärten, Schulen, Kirchen und Unternehmen bieten wir den Kauf auf Rechnung an. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür telefonisch unter 05251.8773974 (Gesprächskosten zum Ortstarif, Mobilfunkpreis abweichend).

2. Wie erfahre ich die Bankverbindung für die Bezahlung per Vorkasse?

Die Bankverbindung finden Sie in der E-Mail, mit der Ihre Bestellung bestätigt wird.

3. Muss ich zwei Mal Versandkosten bezahlen, wenn ich an einem Tag zwei Mal bestelle?

Aus technischen Gründen ist dies leider nicht ausgeschlossen. Bitte informieren Sie uns unmittelbar nach dem zweiten Kauf per E-Mail an info@idee-shop.de über Ihren Wunsch der Zusammenlegung von Bestellungen. Bei Bestellungen innerhalb von drei Stunden können wir das Logistikzentrum in der Regel rechtzeitig informieren.

4. Wofür erhalte ich Gutschriften und wie werden mir diese erstattet?

Für jede Warenretoure erhalten Sie eine Gutschrift über den entsprechenden Einkaufswert. Die Gutschrift wird je nach Zahlungsart (Kreditkarte, Vorkasse, Nachnahme) auf Ihr Konto überwiesen.

5. Wie sicher ist die Datenübertragung?

Im idee. Online-Shop verwenden wir für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung („Secure Socket Layer“). Dieses Verfahren bietet größtmögliche Sicherheit bei der Datenübermittlung im Internet. Ihre Daten können von keinem Dritten gelesen werden. Bitte informieren Sie sich hierzu auch in unseren Datenschutzbestimmungen.

Lieferung und Versand

1. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Standardmäßig erfolgt die Lieferung innerhalb von drei bis vier Tagen nach Eingang der Bestellung.

2. Wie verfolge ich den Status meiner Lieferung?

Bitte verwenden Sie hierzu das Service-Modul „UPS Sendungsverfolgung“. Den Link finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung zukommen lassen.

3. Die Bestellung wird geliefert und ich bin nicht zuhause. Wie geht es weiter?

UPS liefert grundsätzlich kostenlos drei Mal an drei aufeinanderfolgenden Werktagen an. Wenn Sie nach der ersten nicht erfolgreichen Zustellung schon wissen sollten, dass Sie bei den folgenden ebenfalls nicht zuhause sein werden, können Sie bei UPS eine abweichende Lieferanschrift angeben. Diese Änderung können Sie entweder telefonisch oder im Internet vornehmen. Die Telefonnummer bzw. die Internetadresse finden Sie auf der UPS-Karte, die der Fahrer in Ihrem Briefkasten hinterlässt.

4. Kann ich bei meiner Bestellung auch eine andere Adresse als die Rechnungsadresse als Lieferadresse angeben?

Dies ist im Zuge des Bestellvorgangs unter „Ihre Angaben“ problemlos möglich.

5. Die Lieferung bleibt aus. Wie gehe ich dann vor?

Überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung mit Hilfe der UPS-Sendungsverfolgung. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an die idee. Hotline oder schicken Sie eine E-Mail an info@idee-shop.de.

6. Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Nachlieferung?

Grundsätzlich sind wir bestrebt, alle bestellten Artikel in einer Lieferung zu versenden. Im Einzelfall können Sie dem Lieferschein Informationen zu einer Nachlieferung oder Stornierung entnehmen.

7. Ich habe nicht bestellte Ware erhalten, Artikel sind beschädigt oder gefallen mir nicht. Wie sende ich diese Ware an idee. zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese jederzeit zurückschicken. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – sofern diese einen Warenwert von 40 € überschreitet. Verpacken Sie die Ware bitte in der Originalverpackung und verwenden Sie den Rücksendeaufkleber. Der Retourenschein ist im idee. Online-Shop im Bereich „mein idee.“ auszudrucken und dem Paket zwingend beizulegen. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder über das Internet an UPS, um einen Abholauftrag anzumelden. UPS holt dann das Paket an der von Ihnen gewünschten Anschrift ab. Sie können es aber auch in einer idee. Filiale abgeben.

Sonstige Fragen

1. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Newsletter bestellen oder abbestellen möchte?

Um einen Newsletter zu abonnieren tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf der Startseite von www.idee-shop.de in das Feld „Newsletter“ ein. Sie werden dann zur Anmeldung weitergeleitet. Abbestellen können Sie den Newsletter selbstverständlich jederzeit über den entsprechenden Link am Ende eines jeden Newsletters.

2. Wo kann ich die über mich gespeicherten Daten ansehen, ändern oder löschen?

Dies ist im Bereich „mein idee.“ möglich.

3. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf jeder Seite unter dem Punkt „AGB“. Außerdem erhalten Sie vor jeder Bestellung einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Wie finde ich die idee. Filialen?

Im Filialfinder können Sie die Filialen nach Postleitzahl und Ort suchen. Sie erhalten dann z. B. eine detaillierte Wegbeschreibung. Interessante Zusatzinformationen warten ebenfalls auf Sie.

5. Gibt es einen Katalog von idee.?

Zugunsten unserer Preise und aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf eine Katalogproduktion.

6. Beim Klicken auf einige Menüpunkte und Felder passiert nichts, woran kann das liegen?

Um alle Funktionen des Webshops nutzen zu können, aktivieren Sie bitte die Skriptsprache JavaScript in Ihrem Browser:

Im Internet Explorer:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf „Extras“ und wählen Sie den Menüpunkt „Internetoptionen“.
2) Unter der Registerkarte „Sicherheitsstufe“ müssen Sie einfach die Option „Standardstufe“ auswählen oder unter „Stufe anpassen“ den Punkt „Active Scripting“ aktivieren.
3) Bitte bestätigen Sie mit „OK"!

Im Mozilla Firefox:
1) Bitte klicken Sie in der Menüleiste auf „Extras“. und wählen Sie den Punkt „Einstellungen“.
2) Setzen Sie dann unter der Registerkarte "Inhalte" einfach ein Häkchen bei „JavaScript aktivieren“.
3) Bitte bestätigen Sie mit „OK“!

Unter Opera:
1) Bitte wählen Sie in der Menüleiste den Punkt „Extras“ und klicken Sie dann auf „Einstellungen“.
2) Wählen Sie unter der Registerkarte „Erweitert“ den Punkt „Inhalte“ aus und setzen Sie dann einfach ein Häkchen bei „JavaScript aktivieren“.
3) Bitte bestätigen Sie mit „OK“!

Newsletter abonnieren

Hier können Sie unseren Newsletter bestellen. Tolle Tipps und Informationen:

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